Email marketing i newslettery

1. Kim jesteśmy i czym jest ten dokument

Niniejszą umowę oferty publicznej (dalej – Umowa) Essent Digital (dalej – Wykonawca) oferuje każdej osobie prawnej lub osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą (dalej – Zamawiający) na warunkach określonych poniżej.

Umowa ma charakter publiczny w rozumieniu artykułów 633 i 641 Kodeksu cywilnego Ukrainy: jej warunki są jednakowe dla wszystkich Zamawiających. Warunki indywidualne (zakres, cena, terminy) są określane na fakturze, w ofercie handlowej lub w odrębnej umowie; w przypadku ich sprzeczności z niniejszą Umową obowiązują warunki indywidualne.

2. Jak zawierana jest Umowa

Zgłoszenie na stronie essentdigital.com nie stanowi zawarcia Umowy: przekazuje nam jedynie Państwa dane kontaktowe w celu ustalenia analizy i zakresu prac.

Umowę uważa się za zawartą z chwilą opłacenia przez Zamawiającego faktury Wykonawcy, w całości lub w części (akcept oferty zgodnie z artykułem 642 Kodeksu cywilnego Ukrainy). Opłacając fakturę, Zamawiający potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Umową i akceptuje jej warunki.

3. Przedmiot Umowy

Wykonawca świadczy usługi marketingowe, których wykaz i zakres określono na fakturze lub w ofercie handlowej: konfiguracja i prowadzenie reklamy w Meta, Google, TikTok; SMM; tworzenie stron internetowych i stron typu landing page; wdrażanie CRM i integracji; chatboty i automatyzacje; email marketing; optymalizacja SEO; konsultacje i szkolenia; wsparcie strategiczne (Growth Partner).

Wykonawca zobowiązuje się do działania: konfigurowania, prowadzenia, analizowania i raportowania. Przedmiotem Umowy jest proces świadczenia usług, a nie osiągnięcie konkretnego wskaźnika komercyjnego.

4. Cena, płatność i budżet reklamowy

Ceny na stronie internetowej są podane jako “od” i mają charakter orientacyjny. Ostateczny koszt zostaje określony na fakturze po przeanalizowaniu zadania.

Usługi są opłacane w formie przedpłaty za okres rozliczeniowy (z reguły miesiąc) w terminie wskazanym na fakturze. Wykonawca rozpoczyna pracę po otrzymaniu płatności.

Budżet reklamowy nie jest wliczony w cenę usług. Zamawiający opłaca go bezpośrednio platformom reklamowym (Meta, Google, TikTok i innym) ze swoich kont reklamowych, chyba że strony uzgodniły inaczej na piśmie.

5. Prawa i obowiązki stron

Wykonawca: świadczy usługi w uzgodnionym zakresie; raportuje o wykonanej pracy i kluczowych wskaźnikach w uzgodnionym formacie i z uzgodnioną częstotliwością; informuje Zamawiającego o ryzykach i problemach zauważonych poza swoim obszarem odpowiedzialności.

Zamawiający: terminowo przekazuje dostępy, materiały, akceptacje i informacje niezbędne do pracy; opłaca usługi i budżet reklamowy; odpowiada za zgodność z prawem swojego towaru lub usługi, prawdziwość informacji o nich oraz prawa do przekazanych materiałów.

Konta reklamowe, strony, domeny, CRM oraz inne zasoby utworzone dla Zamawiającego należą do Zamawiającego. Po zakończeniu współpracy Wykonawca przekazuje dostępy oraz rezultaty prac opłaconych przez Zamawiającego.

6. Odbiór usług

Po zakończeniu okresu rozliczeniowego Wykonawca przesyła raport oraz protokół odbioru wykonanych usług (w szczególności w formie elektronicznej). Jeżeli w ciągu 5 dni roboczych Zamawiający nie prześle uzasadnionych zastrzeżeń, usługi uważa się za odebrane w pełnym zakresie.

7. Odpowiedzialność i czego nie gwarantujemy

Strony ponoszą odpowiedzialność za naruszenie Umowy zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy.

Wykonawca nie gwarantuje konkretnej liczby zgłoszeń, sprzedaży, zasięgu, pozycji w wyszukiwarce ani zwrotu z wydatków na reklamę (ROAS): wynik zależy również od produktu, ceny, pracy działu sprzedaży Zamawiającego, rynku oraz algorytmów platform.

Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za blokady kont reklamowych lub odrzucenie reklam z przyczyn od niego niezależnych; za awarie w działaniu serwisów zewnętrznych (platform reklamowych, hostingu, CRM, komunikatorów); za skutki zmian wprowadzonych na kontach lub w ustawieniach przez Zamawiającego albo osoby trzecie bez uzgodnienia z Wykonawcą.

8. Siła wyższa

Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań z powodu okoliczności siły wyższej, poświadczonych w ustalonym trybie, w szczególności stanu wojennego, działań zbrojnych, długotrwałych przerw w dostawie energii elektrycznej lub łączności, decyzji organów władzy, a także masowych blokad lub zmian regulaminów platform reklamowych, które uniemożliwiają świadczenie usług.

9. Poufność i dane osobowe

Strony zachowują w tajemnicy wzajemne informacje handlowe otrzymane w trakcie współpracy, w szczególności dostępy, wskaźniki finansowe, bazy klientów oraz wyniki reklam, i nie ujawniają ich bez pisemnej zgody drugiej strony, z wyjątkiem przypadków przewidzianych prawem.

Wykonawca może publikować wyniki pracy jako case study wyłącznie po uzgodnieniu z Zamawiającym.

Przetwarzanie danych osobowych otrzymanych za pośrednictwem strony internetowej zostało opisane w Polityce prywatności. Jeżeli Zamawiający przekazuje Wykonawcy dane swoich klientów (na przykład bazę do celów reklamowych lub wysyłki), Wykonawca przetwarza je wyłącznie zgodnie z poleceniem Zamawiającego i wyłącznie w celu świadczenia usług; Zamawiający gwarantuje, że posiada podstawę prawną do takiego przekazania.

10. Okres obowiązywania i rozwiązanie

Umowa obowiązuje do pełnego wykonania przez strony swoich zobowiązań wynikających z opłaconych faktur.

Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę, powiadamiając drugą stronę na piśmie nie później niż na 14 dni kalendarzowych naprzód. Usługi świadczone do dnia rozwiązania podlegają opłaceniu w pełnym zakresie; przedpłata za niewykonane usługi jest zwracana proporcjonalnie.

11. Spory, obieg dokumentów i zmiany

Spory są rozstrzygane w drodze negocjacji, a w przypadku braku porozumienia – przez sąd zgodnie z ustawodawstwem Ukrainy.

Strony uznają moc prawną dokumentów i korespondencji w formie elektronicznej, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej i komunikatorów, zgodnie z Ustawami Ukrainy “O handlu elektronicznym” oraz “O dokumentach elektronicznych i elektronicznym obiegu dokumentów”.

Wykonawca może zmieniać niniejszą Umowę, publikując jej nową wersję na stronie internetowej. W odniesieniu do już opłaconych okresów obowiązuje wersja aktualna w momencie dokonania płatności.

12. Dane rejestrowe Wykonawcy

Dane rejestrowe Wykonawcy udostępniamy na zapytanie wraz z fakturą. Prosimy napisać do nas przez formularz na stronie internetowej lub w Telegramie.

Email: info@essentdigital.com, strona internetowa: essentdigital.com.

1. Kto przetwarza Państwa dane

Administrator danych osobowych – Essent Digital (dalej – my).

We wszelkich sprawach dotyczących Państwa danych prosimy pisać na adres info@essentdigital.com. Odpowiadamy w ciągu 30 dni kalendarzowych.

Niniejsza polityka opisuje wyłącznie stronę internetową essentdigital.com oraz zgłoszenia, które Państwo na niej zostawiają. Dane klientów naszych zamawiających, z którymi współpracujemy na podstawie umowy, są przetwarzane zgodnie z poleceniem zamawiającego oraz na warunkach zawartej z nim umowy.

2. Jakie dane zbieramy

Dane, które wpisują Państwo w formularzu zgłoszeniowym: imię, numer telefonu, Instagram lub strona internetowa (jeśli zostały podane), treść zapytania oraz wybrana usługa.

Dane, które strona internetowa dodaje do zgłoszenia automatycznie: strona, z której wysłano zgłoszenie, strona internetowa, z której Państwo przeszli, znaczniki kampanii reklamowych (UTM, gclid, fbclid), data pierwszego i ostatniego przejścia z reklamy, kraj, data i godzina zgłoszenia, nazwa formularza.

Państwa adresu IP nie przechowujemy. Strona internetowa przekształca go w nieodwracalny skrót (hash), aby ograniczyć zgłoszenia spamowe z jednego adresu; odtworzenie z niego adresu IP jest niemożliwe.

Przed zgłoszeniami botów stronę internetową chroni Cloudflare Turnstile. Analizuje on sygnały techniczne przeglądarki i urządzenia (w szczególności adres IP) po stronie Cloudflare; danych tych nie otrzymujemy i nie przechowujemy.

Jeżeli piszą Państwo do naszego bota na Telegramie @essent_digital_bot: Państwa imię i nazwa użytkownika na Telegramie, język interfejsu Telegrama, treści przesłane botowi (tekst, obrazy, wideo, naklejki, pliki) oraz numer telefonu, wyłącznie jeśli sami Państwo go udostępnili. Bot przekazuje te dane do zamkniętej grupy roboczej, abyśmy mogli odpowiedzieć, a powiązanie «wiadomość w grupie – Państwa konto» przechowuje do 90 dni, aby nasza odpowiedź trafiła właśnie do Państwa.

Aby bot mógł odpowiedzieć na Państwa pytanie lub mem, tekst wiadomości, podpis i obraz są przetwarzane przez serwis OpenAI. Wiadomości zawierające numer telefonu nie są przekazywane do OpenAI, widzi je wyłącznie nasz zespół. Ostatnie wypowiedzi z rozmowy bot pamięta przez 24 godziny, a następnie je usuwa; komenda /start kasuje je natychmiast.

Jeżeli wyrazili Państwo na to zgodę w banerze cookie: dane o odwiedzinach strony internetowej (przeglądane strony, kliknięcia, typ urządzenia i przeglądarki, przybliżona lokalizacja, skąd Państwo przyszli) są zbierane przez serwisy analityczne i reklamowe wymienione w Polityce plików cookie. Jeżeli wyrazili Państwo zgodę na reklamowe pliki cookie i zostawili zgłoszenie, strona internetowa przekazuje Meta informację o fakcie zgłoszenia wraz z nieodwracalnie zaszyfrowanymi (zhaszowanymi) numerem telefonu i imieniem, aby ocenić skuteczność reklamy.

3. W jakim celu i na jakiej podstawie

W celu skontaktowania się z Państwem, przeprowadzenia bezpłatnej analizy i przygotowania oferty – są to działania na Państwa żądanie przed zawarciem umowy.

W celu zrozumienia, które kanały reklamowe przynoszą zgłoszenia, oraz uniknięcia marnowania budżetu – nasz prawnie uzasadniony interes w zakresie znaczników kampanii; serwisy analityczne i reklamowe działają wyłącznie za Państwa zgodą wyrażoną w banerze cookie, a zgodę tę można wycofać w dowolnym momencie.

W celu ochrony strony internetowej przed spamem i nadużyciami – prawnie uzasadniony interes.

W celu wykonania umowy, jeśli zostali Państwo naszym klientem, oraz prowadzenia ewidencji wymaganej przez prawo.

Nie wysyłamy newsletterów ani reklam na Państwa dane kontaktowe. Jeśli kiedykolwiek to zaproponujemy, poprosimy o odrębną zgodę.

4. Kto jeszcze widzi Państwa dane

Cloudflare, Inc. – hosting strony internetowej i baza zgłoszeń; dane są przechowywane w jurysdykcji Unii Europejskiej; Cloudflare zapewnia również ochronę Turnstile.

Google (Gmail) – skrzynka pocztowa, na którą trafiają kopie zgłoszeń.

Telegram – zamknięta grupa robocza działu sprzedaży, do której trafiają powiadomienia o zgłoszeniach oraz wiadomości przesłane do naszego bota @essent_digital_bot.

OpenAI – generuje odpowiedzi naszego bota na Telegramie na Państwa wiadomości.

Google (Tag Manager, Analytics, Ads), Microsoft (Clarity), Meta (Pixel i Conversions API), TikTok i LinkedIn – serwisy analityczne i reklamowe; działają wyłącznie po wyrażeniu przez Państwa zgody w banerze cookie.

Pracownicy i podwykonawcy Essent Digital, którzy obsługują zgłoszenia, i wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonywania pracy.

Nie sprzedajemy Państwa danych i nie przekazujemy ich reklamodawcom. Organom państwowym – wyłącznie w przypadkach i w trybie wprost przewidzianych przepisami prawa.

Część tych serwisów przetwarza dane poza granicami Ukrainy; wybieramy dostawców zapewniających odpowiednią ochronę danych.

5. Jak długo przechowujemy dane

Zgłoszenia, które nie przerodziły się we współpracę – do 24 miesięcy od momentu ostatniego kontaktu, a następnie je usuwamy.

Dane klientów – przez okres obowiązywania umowy oraz przez 3 lata po jej zakończeniu (okres przedawnienia roszczeń) lub dłużej, jeżeli wymagają tego przepisy prawa podatkowego.

Historię rozmowy z botem – 24 godziny; powiązanie «wiadomość w grupie – Państwa konto» – do 90 dni.

Dane techniczne w Państwa przeglądarce – zgodnie z opisem w Polityce plików cookie.

6. Państwa prawa

Zgodnie z artykułem 8 Ustawy Ukrainy “O ochronie danych osobowych” mogą Państwo wiedzieć, jakie Państwa dane przetwarzamy, gdzie i w jakim celu; otrzymać ich kopię; żądać sprostowania nieprawidłowych danych lub ich usunięcia; wnieść sprzeciw wobec przetwarzania; wycofać zgodę, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Jeżeli przebywają Państwo w Unii Europejskiej, przysługują Państwu również prawa wynikające z artykułów 15–21 Ogólnego rozporządzenia UE o ochronie danych (GDPR), w szczególności prawo do ograniczenia przetwarzania oraz przenoszenia danych.

Aby skorzystać ze swoich praw, prosimy napisać na adres info@essentdigital.com. Jeżeli uważają Państwo, że naruszyliśmy Państwa prawa, mogą Państwo zwrócić się do Rzecznika Praw Człowieka Rady Najwyższej Ukrainy, do sądu, a w UE – do organu nadzorczego w swoim kraju (w Polsce – Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

7. Jak chronimy dane

Strona internetowa działa wyłącznie za pośrednictwem bezpiecznego połączenia HTTPS. Dostęp do bazy zgłoszeń mają wyłącznie upoważnieni pracownicy. Surowe adresy IP nie są przechowywane. Tajne klucze serwisów są przechowywane oddzielnie od kodu strony internetowej.

8. Zmiany polityki

Aktualizujemy politykę, gdy zmieniają się serwisy lub sposoby przetwarzania danych, i wskazujemy datę nowej wersji na górze dokumentu. Jeżeli zmiany dotyczą danych, które już nam Państwo przekazali, poinformujemy o tym.

1. Czym są pliki cookie i podobne technologie

Pliki cookie – niewielkie pliki, które strona internetowa zapisuje w Państwa przeglądarce. W podobny sposób działa pamięć lokalna przeglądarki (localStorage). Poniżej – pełny wykaz tego, co wykorzystuje essentdigital.com.

2. Niezbędne: działają zawsze

ed_consent – zapamiętuje Państwa wybór dotyczący plików cookie, aby baner nie pojawiał się za każdym razem. Okres – 180 dni.

ed_theme (pamięć lokalna) – zapamiętuje ciemny motyw, jeśli włączyli go Państwo przyciskiem w nagłówku. Pojawia się dopiero po kliknięciu i znika, gdy przywracają Państwo jasny motyw.

Techniczne pliki cookie Cloudflare (na przykład __cf_bm) oraz weryfikacja Turnstile – chronią stronę internetową i formularz zgłoszeniowy przed botami. Okres – od sesji do 30 minut.

Bez tych technologii strona internetowa i formularz zgłoszeniowy nie działają, dlatego zgoda na nie nie jest wymagana.

3. Analityka i reklama: wyłącznie za Państwa zgodą

ed_attribution_v1 (pamięć lokalna) – zapamiętuje, z jakiej reklamy lub strony internetowej przyszli Państwo po raz pierwszy i ostatni, abyśmy widzieli, które kanały przynoszą zgłoszenia. Zawiera wyłącznie znaczniki kampanii i daty, bez Państwa danych kontaktowych. Okres – 90 dni.

Po wyrażeniu przez Państwa zgody strona internetowa włącza serwisy za pośrednictwem Google Tag Manager. Kategoria «Analityka»: Google Analytics i Microsoft Clarity (jakie strony Państwo przeglądają i gdzie klikają; Clarity nagrywa również sesję i domyślnie ukrywa to, co wpisują Państwo w polach). Kategoria «Reklamowe pliki cookie»: Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel i LinkedIn Insight Tag (ocena skuteczności reklamy oraz wyświetlanie reklam osobom, które już były na stronie internetowej). Serwisy te ustawiają własne pliki cookie (na przykład _ga, _clck, _fbp, _ttp, li_fat_id) na okres do 2 lat.

Bez Państwa zgody serwisy te nie zapisują plików cookie i nie otrzymują danych, które Państwa identyfikują. Google w trybie uzyskiwania zgody może otrzymywać zanonimizowane sygnały bez plików cookie.

4. Jak zarządzać wyborem

Podczas pierwszej wizyty strona internetowa wyświetla baner: “Zaakceptuj wszystkie”, “Tylko niezbędne” lub “Dostosuj” według kategorii. Odmowa jest tak samo prosta jak wyrażenie zgody.

Zmienić wybór można w dowolnym momencie poprzez link “Ustawienia plików cookie” w stopce strony internetowej lub usuwając pliki cookie i dane strony w ustawieniach przeglądarki.

5. Kontakt

Pytania dotyczące plików cookie i danych prosimy przesyłać na adres info@essentdigital.com. Więcej szczegółów o przetwarzaniu danych – w Polityce prywatności.