Маркетингові консультації

1. Хто ми і що це за документ

Цей договір публічної оферти (далі – Договір) пропонує Essent Digital (далі – Виконавець) будь-якій юридичній особі або фізичній особі-підприємцю (далі – Замовник) на умовах, викладених нижче.

Договір є публічним у розумінні статей 633 і 641 Цивільного кодексу України: його умови однакові для всіх Замовників. Індивідуальні умови (обсяг, ціна, строки) фіксуються в рахунку, комерційній пропозиції або окремому договорі; якщо вони суперечать цьому Договору, діють індивідуальні умови.

2. Як укладається Договір

Заявка на сайті essentdigital.com не є укладенням Договору: вона лише дає нам ваші контакти, щоб домовитися про розбір і обсяг робіт.

Договір вважається укладеним з моменту оплати Замовником рахунку Виконавця, повністю або частково (акцепт за статтею 642 Цивільного кодексу України). Оплачуючи рахунок, Замовник підтверджує, що ознайомився з цим Договором і приймає його умови.

3. Предмет Договору

Виконавець надає маркетингові послуги, перелік і обсяг яких зазначено в рахунку або комерційній пропозиції: налаштування й ведення реклами в Meta, Google, TikTok; SMM; створення сайтів і лендінгів; впровадження CRM та інтеграцій; чат-боти й автоматизації; email-маркетинг; SEO-оптимізація; консультації та навчання; стратегічний супровід (Growth Partner).

Виконавець зобовʼязується діяти: налаштовувати, вести, аналізувати й звітувати. Предметом Договору є процес надання послуг, а не досягнення конкретного комерційного показника.

4. Ціна, оплата і рекламний бюджет

Ціни на сайті вказано “від” і є орієнтиром. Остаточна вартість зазначається в рахунку після розбору задачі.

Послуги оплачуються передоплатою за розрахунковий період (як правило, місяць) у строк, зазначений у рахунку. Виконавець починає роботу після надходження оплати.

Рекламний бюджет не входить у вартість послуг. Замовник оплачує його напряму рекламним платформам (Meta, Google, TikTok та інші) зі своїх рекламних кабінетів, якщо сторони не домовилися інакше письмово.

5. Права й обовʼязки сторін

Виконавець: надає послуги в погодженому обсязі; звітує про виконану роботу й ключові показники в погодженому форматі й періодичності; повідомляє Замовника про ризики й проблеми, які помітив за межами своєї зони відповідальності.

Замовник: вчасно надає доступи, матеріали, погодження й інформацію, потрібні для роботи; оплачує послуги й рекламний бюджет; відповідає за законність свого товару чи послуги, достовірність інформації про них і права на передані матеріали.

Рекламні кабінети, сторінки, домени, CRM та інші ресурси, створені для Замовника, належать Замовнику. Після завершення співпраці Виконавець передає доступи й результати робіт, оплачені Замовником.

6. Приймання послуг

Після завершення розрахункового періоду Виконавець надсилає звіт і акт наданих послуг (зокрема в електронній формі). Якщо протягом 5 робочих днів Замовник не надіслав мотивованих зауважень, послуги вважаються прийнятими в повному обсязі.

7. Відповідальність і що ми не гарантуємо

Сторони відповідають за порушення Договору згідно з законодавством України.

Виконавець не гарантує конкретної кількості заявок, продажів, охоплення, позицій у пошуку чи окупності реклами (ROAS): результат залежить також від продукту, ціни, роботи відділу продажів Замовника, ринку й алгоритмів платформ.

Виконавець не відповідає за блокування рекламних кабінетів чи відхилення оголошень з причин, що не залежать від нього; за збої в роботі сторонніх сервісів (рекламних платформ, хостингу, CRM, месенджерів); за наслідки змін, внесених у кабінети чи налаштування Замовником або третіми особами без погодження з Виконавцем.

8. Форс-мажор

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобовʼязань через обставини непереборної сили, засвідчені в установленому порядку, зокрема воєнний стан, бойові дії, тривалі відключення електроенергії чи звʼязку, рішення органів влади, а також масові блокування чи зміни правил рекламних платформ, що унеможливлюють надання послуг.

9. Конфіденційність і персональні дані

Сторони зберігають у таємниці комерційну інформацію одна одної, отриману під час співпраці, зокрема доступи, фінансові показники, бази клієнтів і результати реклами, і не розголошують її без письмової згоди іншої сторони, крім випадків, передбачених законом.

Публікувати результати роботи як кейс Виконавець може лише після погодження з Замовником.

Обробка персональних даних, отриманих через сайт, описана в Політиці конфіденційності. Якщо Замовник передає Виконавцю дані своїх клієнтів (наприклад, базу для реклами чи розсилки), Виконавець обробляє їх лише за інструкцією Замовника й лише для надання послуг; Замовник гарантує, що має законні підстави на таку передачу.

10. Строк дії і розірвання

Договір діє до повного виконання сторонами своїх зобовʼязань за оплаченими рахунками.

Кожна сторона може відмовитися від Договору, письмово повідомивши іншу сторону не пізніше ніж за 14 календарних днів. Послуги, надані до дати розірвання, оплачуються в повному обсязі; передоплата за не надані послуги повертається пропорційно.

11. Спори, документообіг і зміни

Спори вирішуються шляхом переговорів, а якщо згоди не досягнуто – у суді відповідно до законодавства України.

Сторони визнають юридичну силу документів і листування в електронній формі, зокрема електронною поштою й у месенджерах, відповідно до Законів України “Про електронну комерцію” та “Про електронні документи та електронний документообіг”.

Виконавець може змінювати цей Договір, публікуючи нову редакцію на сайті. Для вже оплачених періодів діє редакція, чинна на момент оплати.

12. Реквізити Виконавця

Реквізити Виконавця надаємо на запит разом із рахунком. Напишіть нам через форму на сайті або в Telegram.

Email: info@essentdigital.com, сайт: essentdigital.com.

1. Хто обробляє ваші дані

Володілець персональних даних – Essent Digital (далі – ми).

З будь-яких питань щодо ваших даних пишіть на info@essentdigital.com. Відповідаємо протягом 30 календарних днів.

Ця політика описує лише сайт essentdigital.com і заявки, які ви на ньому залишаєте. Дані клієнтів наших замовників, з якими ми працюємо за договором, обробляються за інструкцією замовника й за умовами договору з ним.

2. Які дані ми збираємо

Дані, які ви вводите у форму заявки: імʼя, номер телефону, Instagram або сайт (якщо вказали), текст запиту й обрану послугу.

Дані, які сайт додає до заявки автоматично: сторінку, з якої надіслано заявку, сайт, з якого ви прийшли, мітки рекламних кампаній (UTM, gclid, fbclid), дату першого й останнього переходу з реклами, країну, дату й час заявки, назву форми.

Вашу IP-адресу ми не зберігаємо. Сайт перетворює її на незворотний відбиток (хеш), щоб обмежити спам-заявки з однієї адреси; відновити з нього IP-адресу неможливо.

Від заявок ботів сайт захищає Cloudflare Turnstile. Він аналізує технічні сигнали браузера й пристрою (зокрема IP-адресу) на боці Cloudflare; ці дані ми не отримуємо й не зберігаємо.

Якщо ви пишете нашому Telegram-боту @essent_digital_bot: ваше імʼя й нік у Telegram, мову інтерфейсу Telegram, те, що ви надіслали боту (текст, картинки, відео, стікери, файли), і номер телефону, лише якщо ви самі ним поділились. Бот пересилає це в закриту робочу групу, щоб ми могли відповісти, а відповідність «повідомлення в групі – ваш акаунт» зберігає до 90 днів, щоб наша відповідь дійшла саме вам.

Щоб бот міг відповісти на ваше питання чи мем, текст повідомлення, підпис і картинку обробляє сервіс OpenAI. Повідомлення з номером телефону в OpenAI не передаються, їх бачить лише наша команда. Останні репліки розмови бот памʼятає 24 години, потім видаляє; команда /start стирає їх одразу.

Якщо ви погодилися на це в банері cookie: дані про відвідування сайту (переглянуті сторінки, натискання, тип пристрою й браузера, приблизне місце, звідки ви прийшли) збирають сервіси аналітики й реклами, перелічені в Політиці cookie. Якщо ви дали згоду на рекламні cookie й залишили заявку, сайт передає Meta факт заявки разом із незворотно зашифрованими (хешованими) номером телефону й імʼям, щоб оцінити ефективність реклами.

3. Навіщо і на якій підставі

Щоб звʼязатися з вами, провести безкоштовний розбір і підготувати пропозицію – це дії на ваш запит перед укладенням договору.

Щоб розуміти, які рекламні канали приводять заявки, і не витрачати бюджет даремно, – наш законний інтерес щодо міток кампаній; сервіси аналітики й реклами працюють лише з вашої згоди в банері cookie, і цю згоду можна відкликати будь-коли.

Щоб захищати сайт від спаму й зловживань – законний інтерес.

Щоб виконати договір, якщо ви стали нашим клієнтом, і вести облік, якого вимагає закон.

Розсилок і реклами за вашими контактами ми не робимо. Якщо колись запропонуємо, попросимо окрему згоду.

4. Хто ще бачить ваші дані

Cloudflare, Inc. – хостинг сайту й база заявок; дані зберігаються в юрисдикції Європейського Союзу; Cloudflare також надає захист Turnstile.

Google (Gmail) – поштова скринька, куди надходять копії заявок.

Telegram – закрита робоча група відділу продажів, куди надходять сповіщення про заявки й повідомлення, надіслані нашому боту @essent_digital_bot.

OpenAI – формує відповіді нашого Telegram-бота на ваші повідомлення.

Google (Tag Manager, Analytics, Ads), Microsoft (Clarity), Meta (Pixel і Conversions API), TikTok і LinkedIn – сервіси аналітики й реклами; працюють лише після вашої згоди в банері cookie.

Працівники й підрядники Essent Digital, які обробляють заявки, і лише в обсязі, потрібному для роботи.

Ми не продаємо ваші дані й не передаємо їх рекламодавцям. Державним органам – лише у випадках і порядку, прямо передбачених законом.

Частина цих сервісів обробляє дані за межами України; ми обираємо постачальників, що забезпечують належний захист даних.

5. Скільки зберігаємо

Заявки, що не перейшли в співпрацю, – до 24 місяців з моменту останнього контакту, потім видаляємо.

Дані клієнтів – протягом дії договору й 3 роки після його завершення (строк позовної давності) або довше, якщо цього вимагає податкове законодавство.

Історію розмови з ботом – 24 години; відповідність «повідомлення в групі – ваш акаунт» – до 90 днів.

Технічні дані у вашому браузері – як описано в Політиці cookie.

6. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону України “Про захист персональних даних” ви можете знати, які ваші дані ми обробляємо, де й навіщо; отримати їх копію; вимагати виправити неточні дані або видалити їх; заперечити проти обробки; відкликати згоду, якщо обробка на ній ґрунтується.

Якщо ви перебуваєте в Європейському Союзі, ви маєте також права за статтями 15–21 Загального регламенту ЄС про захист даних (GDPR), зокрема право на обмеження обробки й перенесення даних.

Щоб скористатися правами, напишіть на info@essentdigital.com. Якщо вважаєте, що ми порушили ваші права, ви можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, до суду, а в ЄС – до наглядового органу своєї країни (у Польщі – Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

7. Як ми захищаємо дані

Сайт працює лише через захищене зʼєднання HTTPS. Доступ до бази заявок мають лише уповноважені працівники. Сирі IP-адреси не зберігаються. Секретні ключі сервісів зберігаються окремо від коду сайту.

8. Зміни політики

Ми оновлюємо політику, коли змінюються сервіси чи способи обробки даних, і зазначаємо дату нової редакції вгорі документа. Якщо зміни стосуються даних, які ви вже нам передали, ми повідомимо про це.

1. Що таке cookie і схожі технології

Cookie – невеликі файли, які сайт зберігає у вашому браузері. Схожим чином працює локальне сховище браузера (localStorage). Нижче – повний перелік того, що використовує essentdigital.com.

2. Необхідні: працюють завжди

ed_consent – запамʼятовує ваш вибір щодо cookie, щоб банер не зʼявлявся щоразу. Строк – 180 днів.

ed_theme (локальне сховище) – запамʼятовує темну тему, якщо ви ввімкнули її кнопкою в шапці. Зʼявляється лише після натискання й зникає, коли ви повертаєте світлу тему.

Технічні cookie Cloudflare (наприклад, __cf_bm) і перевірка Turnstile – захищають сайт і форму заявки від ботів. Строк – від сеансу до 30 хвилин.

Без цих технологій сайт і форма заявки не працюють, тому згоди на них не потрібно.

3. Аналітика й реклама: лише з вашої згоди

ed_attribution_v1 (локальне сховище) – запамʼятовує, з якої реклами чи сайту ви прийшли вперше й востаннє, щоб ми бачили, які канали приводять заявки. Містить лише мітки кампаній і дати, без ваших контактів. Строк – 90 днів.

Після вашої згоди сайт вмикає сервіси через Google Tag Manager. Категорія «Аналітика»: Google Analytics і Microsoft Clarity (які сторінки ви переглядаєте й куди натискаєте; Clarity також записує сеанс і за замовчуванням приховує те, що ви вводите в поля). Категорія «Рекламні cookie»: Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel і LinkedIn Insight Tag (оцінка ефективності реклами й показ реклами тим, хто вже був на сайті). Ці сервіси встановлюють власні cookie (наприклад, _ga, _clck, _fbp, _ttp, li_fat_id) строком до 2 років.

Без вашої згоди ці сервіси не зберігають cookie й не отримують даних, що вас ідентифікують. Google у режимі згоди може отримувати знеособлені сигнали без cookie.

4. Як керувати вибором

Під час першого відвідування сайт показує банер: “Прийняти всі”, “Лише необхідні” або “Налаштувати” за категоріями. Відмовитися так само просто, як погодитися.

Змінити вибір можна будь-коли через посилання “Налаштування cookie” в підвалі сайту або видаливши cookie й дані сайту в налаштуваннях браузера.

5. Контакти

Питання щодо cookie й даних надсилайте на info@essentdigital.com. Детальніше про обробку даних – у Політиці конфіденційності.