Чат-боты с AI и автоматизации

1. Кто мы и что это за документ

Настоящий договор публичной оферты (далее – Договор) предлагает Essent Digital (далее – Исполнитель) любому юридическому лицу или физическому лицу-предпринимателю (далее – Заказчик) на условиях, изложенных ниже.

Договор является публичным в понимании статей 633 и 641 Гражданского кодекса Украины: его условия одинаковы для всех Заказчиков. Индивидуальные условия (объем, цена, сроки) фиксируются в счете, коммерческом предложении или отдельном договоре; если они противоречат настоящему Договору, действуют индивидуальные условия.

2. Как заключается Договор

Заявка на сайте essentdigital.com не является заключением Договора: она лишь дает нам ваши контакты, чтобы договориться о разборе и объеме работ.

Договор считается заключенным с момента оплаты Заказчиком счета Исполнителя, полностью или частично (акцепт по статье 642 Гражданского кодекса Украины). Оплачивая счет, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящим Договором и принимает его условия.

3. Предмет Договора

Исполнитель оказывает маркетинговые услуги, перечень и объем которых указаны в счете или коммерческом предложении: настройка и ведение рекламы в Meta, Google, TikTok; SMM; создание сайтов и лендингов; внедрение CRM и интеграций; чат-боты и автоматизации; email-маркетинг; SEO-оптимизация; консультации и обучение; стратегическое сопровождение (Growth Partner).

Исполнитель обязуется действовать: настраивать, вести, анализировать и отчитываться. Предметом Договора является процесс оказания услуг, а не достижение конкретного коммерческого показателя.

4. Цена, оплата и рекламный бюджет

Цены на сайте указаны “от” и являются ориентиром. Окончательная стоимость указывается в счете после разбора задачи.

Услуги оплачиваются по предоплате за расчетный период (как правило, месяц) в срок, указанный в счете. Исполнитель начинает работу после поступления оплаты.

Рекламный бюджет не входит в стоимость услуг. Заказчик оплачивает его напрямую рекламным платформам (Meta, Google, TikTok и другие) со своих рекламных кабинетов, если стороны не договорились об ином письменно.

5. Права и обязанности сторон

Исполнитель: оказывает услуги в согласованном объеме; отчитывается о выполненной работе и ключевых показателях в согласованных формате и периодичности; уведомляет Заказчика о рисках и проблемах, которые заметил за пределами своей зоны ответственности.

Заказчик: вовремя предоставляет доступы, материалы, согласования и информацию, необходимые для работы; оплачивает услуги и рекламный бюджет; отвечает за законность своего товара или услуги, достоверность информации о них и права на переданные материалы.

Рекламные кабинеты, страницы, домены, CRM и другие ресурсы, созданные для Заказчика, принадлежат Заказчику. После завершения сотрудничества Исполнитель передает доступы и результаты работ, оплаченные Заказчиком.

6. Приемка услуг

После завершения расчетного периода Исполнитель направляет отчет и акт оказанных услуг (в том числе в электронной форме). Если в течение 5 рабочих дней Заказчик не направил мотивированных замечаний, услуги считаются принятыми в полном объеме.

7. Ответственность и что мы не гарантируем

Стороны несут ответственность за нарушение Договора согласно законодательству Украины.

Исполнитель не гарантирует конкретного количества заявок, продаж, охвата, позиций в поиске или окупаемости рекламы (ROAS): результат зависит также от продукта, цены, работы отдела продаж Заказчика, рынка и алгоритмов платформ.

Исполнитель не отвечает за блокировку рекламных кабинетов или отклонение объявлений по не зависящим от него причинам; за сбои в работе сторонних сервисов (рекламных платформ, хостинга, CRM, мессенджеров); за последствия изменений, внесенных в кабинеты или настройки Заказчиком либо третьими лицами без согласования с Исполнителем.

8. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, удостоверенных в установленном порядке, в том числе военного положения, боевых действий, длительных отключений электроэнергии или связи, решений органов власти, а также массовых блокировок или изменений правил рекламных платформ, делающих невозможным оказание услуг.

9. Конфиденциальность и персональные данные

Стороны сохраняют в тайне коммерческую информацию друг друга, полученную во время сотрудничества, в том числе доступы, финансовые показатели, базы клиентов и результаты рекламы, и не разглашают ее без письменного согласия другой стороны, кроме случаев, предусмотренных законом.

Публиковать результаты работы как кейс Исполнитель может только после согласования с Заказчиком.

Обработка персональных данных, полученных через сайт, описана в Политике конфиденциальности. Если Заказчик передает Исполнителю данные своих клиентов (например, базу для рекламы или рассылки), Исполнитель обрабатывает их только по инструкции Заказчика и только для оказания услуг; Заказчик гарантирует, что имеет законные основания для такой передачи.

10. Срок действия и расторжение

Договор действует до полного выполнения сторонами своих обязательств по оплаченным счетам.

Каждая сторона может отказаться от Договора, письменно уведомив другую сторону не позднее чем за 14 календарных дней. Услуги, оказанные до даты расторжения, оплачиваются в полном объеме; предоплата за не оказанные услуги возвращается пропорционально.

11. Споры, документооборот и изменения

Споры разрешаются путем переговоров, а если согласие не достигнуто – в суде в соответствии с законодательством Украины.

Стороны признают юридическую силу документов и переписки в электронной форме, в том числе по электронной почте и в мессенджерах, в соответствии с Законами Украины “Об электронной коммерции” и “Об электронных документах и электронном документообороте”.

Исполнитель может изменять настоящий Договор, публикуя новую редакцию на сайте. Для уже оплаченных периодов действует редакция, действовавшая на момент оплаты.

12. Реквизиты Исполнителя

Реквизиты Исполнителя предоставляем по запросу вместе со счетом. Напишите нам через форму на сайте или в Telegram.

Email: info@essentdigital.com, сайт: essentdigital.com.

1. Кто обрабатывает ваши данные

Владелец персональных данных – Essent Digital (далее – мы).

По любым вопросам касательно ваших данных пишите на info@essentdigital.com. Отвечаем в течение 30 календарных дней.

Настоящая политика описывает только сайт essentdigital.com и заявки, которые вы на нем оставляете. Данные клиентов наших заказчиков, с которыми мы работаем по договору, обрабатываются по инструкции заказчика и на условиях договора с ним.

2. Какие данные мы собираем

Данные, которые вы вводите в форму заявки: имя, номер телефона, Instagram или сайт (если указали), текст запроса и выбранную услугу.

Данные, которые сайт добавляет к заявке автоматически: страницу, с которой отправлена заявка, сайт, с которого вы пришли, метки рекламных кампаний (UTM, gclid, fbclid), дату первого и последнего перехода из рекламы, страну, дату и время заявки, название формы.

Ваш IP-адрес мы не храним. Сайт преобразует его в необратимый отпечаток (хеш), чтобы ограничить спам-заявки с одного адреса; восстановить из него IP-адрес невозможно.

От заявок ботов сайт защищает Cloudflare Turnstile. Он анализирует технические сигналы браузера и устройства (в том числе IP-адрес) на стороне Cloudflare; эти данные мы не получаем и не храним.

Если вы пишете нашему Telegram-боту @essent_digital_bot: ваше имя и ник в Telegram, язык интерфейса Telegram, то, что вы отправили боту (текст, картинки, видео, стикеры, файлы), и номер телефона, только если вы сами им поделились. Бот пересылает это в закрытую рабочую группу, чтобы мы могли ответить, а соответствие «сообщение в группе – ваш аккаунт» хранит до 90 дней, чтобы наш ответ дошел именно вам.

Чтобы бот мог ответить на ваш вопрос или мем, текст сообщения, подпись и картинку обрабатывает сервис OpenAI. Сообщения с номером телефона в OpenAI не передаются, их видит только наша команда. Последние реплики разговора бот помнит 24 часа, затем удаляет; команда /start стирает их сразу.

Если вы согласились на это в баннере cookie: данные о посещении сайта (просмотренные страницы, нажатия, тип устройства и браузера, приблизительное местоположение, откуда вы пришли) собирают сервисы аналитики и рекламы, перечисленные в Политике cookie. Если вы дали согласие на рекламные cookie и оставили заявку, сайт передает Meta факт заявки вместе с необратимо зашифрованными (хешированными) номером телефона и именем, чтобы оценить эффективность рекламы.

3. Зачем и на каком основании

Чтобы связаться с вами, провести бесплатный разбор и подготовить предложение – это действия по вашему запросу перед заключением договора.

Чтобы понимать, какие рекламные каналы приводят заявки, и не тратить бюджет впустую, – наш законный интерес в отношении меток кампаний; сервисы аналитики и рекламы работают только с вашего согласия в баннере cookie, и это согласие можно отозвать в любое время.

Чтобы защищать сайт от спама и злоупотреблений – законный интерес.

Чтобы выполнить договор, если вы стали нашим клиентом, и вести учет, которого требует закон.

Рассылок и рекламы по вашим контактам мы не делаем. Если когда-нибудь предложим, попросим отдельное согласие.

4. Кто еще видит ваши данные

Cloudflare, Inc. – хостинг сайта и база заявок; данные хранятся в юрисдикции Европейского Союза; Cloudflare также предоставляет защиту Turnstile.

Google (Gmail) – почтовый ящик, куда поступают копии заявок.

Telegram – закрытая рабочая группа отдела продаж, куда поступают уведомления о заявках и сообщения, отправленные нашему боту @essent_digital_bot.

OpenAI – формирует ответы нашего Telegram-бота на ваши сообщения.

Google (Tag Manager, Analytics, Ads), Microsoft (Clarity), Meta (Pixel и Conversions API), TikTok и LinkedIn – сервисы аналитики и рекламы; работают только после вашего согласия в баннере cookie.

Сотрудники и подрядчики Essent Digital, которые обрабатывают заявки, и только в объеме, необходимом для работы.

Мы не продаем ваши данные и не передаем их рекламодателям. Государственным органам – только в случаях и порядке, прямо предусмотренных законом.

Часть этих сервисов обрабатывает данные за пределами Украины; мы выбираем поставщиков, обеспечивающих надлежащую защиту данных.

5. Сколько храним

Заявки, не перешедшие в сотрудничество, – до 24 месяцев с момента последнего контакта, затем удаляем.

Данные клиентов – в течение действия договора и 3 года после его завершения (срок исковой давности) или дольше, если этого требует налоговое законодательство.

Историю разговора с ботом – 24 часа; соответствие «сообщение в группе – ваш аккаунт» – до 90 дней.

Технические данные в вашем браузере – как описано в Политике cookie.

6. Ваши права

В соответствии со статьей 8 Закона Украины “О защите персональных данных” вы можете знать, какие ваши данные мы обрабатываем, где и зачем; получить их копию; требовать исправить неточные данные или удалить их; возразить против обработки; отозвать согласие, если обработка на нем основана.

Если вы находитесь в Европейском Союзе, вы имеете также права по статьям 15–21 Общего регламента ЕС по защите данных (GDPR), в том числе право на ограничение обработки и перенос данных.

Чтобы воспользоваться правами, напишите на info@essentdigital.com. Если считаете, что мы нарушили ваши права, вы можете обратиться к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека, в суд, а в ЕС – в надзорный орган своей страны (в Польше – Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych).

7. Как мы защищаем данные

Сайт работает только через защищенное соединение HTTPS. Доступ к базе заявок имеют только уполномоченные сотрудники. Сырые IP-адреса не хранятся. Секретные ключи сервисов хранятся отдельно от кода сайта.

8. Изменения политики

Мы обновляем политику, когда меняются сервисы или способы обработки данных, и указываем дату новой редакции вверху документа. Если изменения касаются данных, которые вы уже нам передали, мы сообщим об этом.

1. Что такое cookie и похожие технологии

Cookie – небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. Похожим образом работает локальное хранилище браузера (localStorage). Ниже – полный перечень того, что использует essentdigital.com.

2. Необходимые: работают всегда

ed_consent – запоминает ваш выбор в отношении cookie, чтобы баннер не появлялся каждый раз. Срок – 180 дней.

ed_theme (локальное хранилище) – запоминает темную тему, если вы включили ее кнопкой в шапке. Появляется только после нажатия и исчезает, когда вы возвращаете светлую тему.

Технические cookie Cloudflare (например, __cf_bm) и проверка Turnstile – защищают сайт и форму заявки от ботов. Срок – от сеанса до 30 минут.

Без этих технологий сайт и форма заявки не работают, поэтому согласия на них не требуется.

3. Аналитика и реклама: только с вашего согласия

ed_attribution_v1 (локальное хранилище) – запоминает, из какой рекламы или с какого сайта вы пришли впервые и в последний раз, чтобы мы видели, какие каналы приводят заявки. Содержит только метки кампаний и даты, без ваших контактов. Срок – 90 дней.

После вашего согласия сайт включает сервисы через Google Tag Manager. Категория «Аналитика»: Google Analytics и Microsoft Clarity (какие страницы вы просматриваете и куда нажимаете; Clarity также записывает сеанс и по умолчанию скрывает то, что вы вводите в поля). Категория «Рекламные cookie»: Meta Pixel, Google Ads, TikTok Pixel и LinkedIn Insight Tag (оценка эффективности рекламы и показ рекламы тем, кто уже был на сайте). Эти сервисы устанавливают собственные cookie (например, _ga, _clck, _fbp, _ttp, li_fat_id) сроком до 2 лет.

Без вашего согласия эти сервисы не сохраняют cookie и не получают идентифицирующих вас данных. Google в режиме согласия может получать обезличенные сигналы без cookie.

4. Как управлять выбором

При первом посещении сайт показывает баннер: “Принять все”, “Только необходимые” или “Настроить” по категориям. Отказаться так же просто, как согласиться.

Изменить выбор можно в любое время по ссылке “Настройки cookie” в подвале сайта или удалив cookie и данные сайта в настройках браузера.

5. Контакты

Вопросы касательно cookie и данных присылайте на info@essentdigital.com. Подробнее об обработке данных – в Политике конфиденциальности.